“Тайный гость” – современный способ оценить сервис в отеле

Словосочетание “тайный гость в гостинице” на первый взгляд может показаться подозрительным и вызвать ассоциации с детективным жанром. На самом деле, это аналог тайного покупателя в магазине. Жизнь устроена так, что недостатки и связанные с ними особенности обслуживания лучше оценивают те, кто пользуется услугой. Feedback24 – одна из компаний, работающих в этой сфере.

Особенности работы

От него требуется оценить процесс взаимодействия с гостиницей или пансионатом начиная с первого шага, то есть телефонного звонка или электронного бронирования.

Далее необходимо посетить отель и проконтролировать следующее его свойства:

• Работа персонала.
• Качество обслуживания.
• Чистота в номерах и проведение в них уборки.
• Питание. Часто при отелях есть кафе, а на турбазах – столовые. В хостелах, которые необходимо проверять, данная услуга ограничивается не особо разнообразным завтраком.
• Положительный результат такого исследования состоит в объективной оценке бизнеса клиентом. В некоторых местах ночлега в низкий сезон качество сервиса может падать, поэтому и важна работа “тайного гостя”.

Feedback24 предлагает такие виды проверки:

• Визит. От 800 р.
• Звонок или заявка на сайте отеля или гостевого дома. От 1500 р.
• Комплексная проверка, предполагающая два вышеуказанных пункта. От 2300 р.

Сотрудник компании проводит проверку в три этапа:

• Подготовка. Необходимо продумать пол и возраст проверяющего, а также повод для визита на объект.
• Аудит. Он включает в себя незаметную фото- и видеофиксацию. Например, состояние номеров и других помещений. А также вежливость персонала и его профессионализм и качество обслуживания. Перечисленные параметры актуальны даже для небольших гостевых домов.
• Составление отчёта, включающего результаты аудита и рекомендации.

Такая проверка позволит владельцу отеля или турбазы устранить недостатки и увеличить доход.

Для её начала достаточно полчаса, а составление отчёта занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Почему выгодно сотрудничество?

Вышеуказанная стоимость услуги является разовой. Возможен пакетный заказ 10 или 30 проверок. Такой вариант снижает цену одной на 15%.

География проверок сервиса охватывает объекты в основном в регионах европейской части России. В азиатской части можно заказать аудит почти всех областных центров и крупных городов (Бийск, Братск, Новокузнецк т.д.).

Feedback24 умеет подстраиваться под нужды каждого клиента и на запуск новой проверки уйдет всего 1 рабочий день.

У сервиса есть собственная база тайных покупателей. Клиенту гарантировано неразглашение информации.

За 5 лет деятельности было проведено более 20 тыс. проверок.

Создание проверки включает 5 этапов:

• Список вопросов или действий тайного покупателя.
• Лимит дней для повторного посещения.
• QR-код.
• Описание объекта.
• Требования к тайному покупателю.

На сайте сервиса для пользователей предусмотрены удобные разделы, например чек-лист, сценарии и кейсы – образцы проведённых проверок.

Чтобы избежать ситуации сговора с проверяемым, в компании предусмотрена многоуровневая система проверки тайных покупателей.

Разместить заказ можно через личный кабинет.

Перед тем, как заказать услуги, можно прослушать аудиозапись реальной проверки на сайте сервиса.