Польша: полезная информация для туристов

В продолжение к практическим советам, что нужно делать, если вы попали в ДТП на территории Польши, расскажу следующее. Сразу не писал, поскольку не до конца был уверен. Теперь рассказываю.

Польская страховая компания, оказывается, должна возмещать не только расходы, связанные с эвакуацией и ремонтом повреждённого автомобиля.

Но напомню, это только в том случае, если ДТП произошло не по вашей вине (то есть по вине польского водителя).

Страховая возмещает абсолютно все дополнительные расходы, которые вы вынуждены были понести в связи со сложившейся ситуацией. То есть абсолютно все.

Сюда входит, в первую очередь, дополнительное проживание в отеле, если приходится находиться на территории Польши большее количество дней, чем изначально планировалось и было заранее вами забронировано.

Тут следует учесть один момент. Затраты на питание страховая компания не возмещает. Из переписки с лицами, ответственными за определение суммы выплаты, я выяснил, что питание не входит в понятие «дополнительных расходов», так как по их логике эти затраты вы и так понесли бы, независимо от аварии и возникновения страхового случая. Убедить, что питаться в ресторанах явно дороже, чем у себя дома, мне никого не удалось, поэтому чеки на питание я собирал зря. Учтите это и не сильно усердствуйте.

Чтобы не быть голословным, я расскажу, какие именно дополнительные расходы страховая компания «Эрго Хестия» нам вернула. Причём, учитывая то обстоятельство, что нам пришлось ехать домой на арендованной машине (также оплаченной страховой), а после окончания ремонта нашего автомобиля, ещё раз съездить в Польшу.

Итак.

1. Средства, потраченные нами на топливо, для заправки автомобиля на дорогу домой и обратно в Польшу. Тут чеки я собирал напрасно. Страховая компания самостоятельно очень качественно посчитала эту сумму, исходя из расстояния от автосервиса до нашего города и расхода топлива на 100 километров пробега. В расчёт была взята даже различная стоимость на бензин в Польше и Украине. Я проверял, придраться было не к чему – всё очень культурно.

2. После аварии нам нужно было несколько раз ездить в Краков из Закопане (в Консульство Украины, два раза в визовый центр). Несколько раз ездили в Вадовице и Инвалд на автосервис и якобы для общения с представителями страховой компании. Короче, вернули все расходы на топливо за эти поездки. Важно сохранять все квитанции с польских автозаправок.

3. Проживание в отелях, как я уже отмечал. Оплатили ночлег за обе наши поездки в Польшу. Причём все ночи, включая транзитные отели по пути следования. Просто преодолеть 1300 километров за одни сутки всё равно никак не получается и приходится где-то по дороге ночевать. Слава Богу, там это понимают.

Особенность. Бронируя отели, мы сразу заказывали завтраки. Но иногда в чеке за проживание отдельно указывается сумма за эти завтраки, тогда страховая компания возвращает деньги только за проживание. Было очень хорошо, если в отельных квитанциях указывалась только общая сумма – ведь в этом варианте страховики никак не могли проверить, включены сюда завтраки или нет.

4. Деньги, которые мы потратили на продление шенгенских виз в Кракове: визовый сбор, фотографирование, копирование документов для продления, парковку возле визового центра.

И не важно, что нам это в итоге не понадобилось. Сама страховая компания настояла на том, чтобы мы уехали домой. Они посчитали, что это будет дешевле, чем оплачивать проживание в отеле больше месяца (время ремонта нашего автомобиля). К тому же мы сразу намекнули, что нам понадобится купить тёплые вещи, оплатить ребёнку школу и ещё кое-что…

5. У жены закончились чистые странички в заграничном паспорте и он уже не годился для открытия новой шенгенской визы. Пришлось срочно делать новый паспорт. Расходы на оформление загран.паспорта, включая оплату за скорость оформления и комиссию банка, также были компенсированы.

6. Вернули в полном объёме средства, затраченные на открытие новой визы (по 35 евро за каждую визу + сервисный сбор визового центра). Помимо этого – оплатили новую медицинскую страховку и новую «грин»-карту на автомобиль.

7. На всякий случай мне необходимо было перевести несколько документов для возможных объяснений с ГАИ (полицейский протокол, условия найма и др.). Официальный перевод с гербовой печатью стоит весьма недёшево. Но и эти расходы нам также покрыла страховая компания.

8. На всякий случай я отправил для рассмотрения чек за авто мойку арендованного польского автомобиля, поскольку в условия проката входил возврат только чистой машины. Каково же было моё удивление, что эту сумму вернули в числе прочих средств.

Единственное, что осталось без внимания, так это расходы на приобретение сим-карты польского оператора и пополнение счёта. Но, полагаю, случайно, поскольку эти квитанции я отсылал в одном пакете с квитанциями на питание. А питание, напомню, страховая компания не покрывает.

Конечно, для того, чтобы нам вернули наши средства, пришлось вести долгую и упорную переписку с представителями страховой компании. Сложность была ещё в том, что они не очень часто отвечали на мои письма. Иногда начинало казаться, что про нас просто забыли, особенно после того, как мы забрали свою машину после ремонта и вернулись домой в Украину.

Но самое интересное состоит в том, что по сути мы ни с кем из представителей страховой компании не виделись. Один раз общались с их агентом, который приезжал на автосервис фотографировать разбитый автомобиль и оценивал масштаб повреждений, но это не в счёт. Один раз общались с представителем компании «Эрго Хестия» по телефону и ещё несколько раз с ним общался наш Консул. Всё.

Никаких заявлений по поводу возмещения убытка мы не писали. Мы даже толком не знаем, где расположен хоть какой-нибудь их офис – подъезжать также не приходилось. Всё общение происходило исключительно посредством электронной почты.

Мы аккуратно собирали все чеки и квитанции, которые потом направляли в страховую компанию. Особенно сложно было уговаривать выписывать квитанции в Украине: за перевод, за проживание в отелях, просить копии чеков в визовом центре.

Но всё вернулось нам сторицей. Деньги нам вернули.

В евро !